La externalización del soporte técnico: Una solución rentable para pequeñas y medianas empresas

Para cualquier empresa, el soporte técnico es crucial para garantizar la eficiencia y productividad de sus operaciones diarias. Sin embargo, para las pequeñas y medianas empresas, mantener un equipo interno de soporte técnico puede ser costoso y poco práctico. Es por eso que la externalización del soporte técnico se ha vuelto cada vez más popular en estos últimos años, como una solución rentable y eficiente para muchas empresas. 

Externalizar el soporte técnico significa contratar a un proveedor externo para que se encargue de todas las necesidades relacionadas con la informática, desde el mantenimiento de hardware y software hasta la resolución de problemas técnicos. En lugar de mantener un equipo de especialistas internos, las empresas pueden obtener un equipo de expertos que trabajen de manera remota o en el lugar, según sea necesario. 

Hay varias razones por las cuales la externalización del soporte técnico puede ser beneficioso para las empresas: 

Reducción de costos: Al externalizar el soporte técnico, las empresas pueden reducir significativamente los costos asociados con la contratación de un equipo interno. No es necesario pagar salarios y beneficios a tiempo completo a los especialistas en TI, y tampoco se necesita un espacio físico adicional para el equipo de soporte técnico. 

Acceso a un equipo de expertos: Contratar a un equipo de especialistas externos significa que se tiene acceso a una amplia gama de habilidades y experiencia. En lugar de depender de un equipo interno limitado, las empresas pueden tener acceso a expertos que pueden resolver una amplia variedad de problemas y proporcionar soluciones personalizadas. 

Mayor flexibilidad: Al externalizar el soporte técnico, las empresas pueden adaptarse fácilmente a las necesidades cambiantes. Pueden aumentar o disminuir el número de especialistas según sea necesario, y también pueden solicitar servicios adicionales según sea necesario. 

Ahorro de tiempo: La externalización del soporte técnico significa que las empresas no tienen que dedicar tiempo y recursos a la gestión de un equipo interno. En su lugar, pueden centrarse en sus operaciones diarias y en el crecimiento de su negocio. 

en Colombia, la externalización del soporte técnico se ha vuelto cada vez más popular para pequeñas y medianas empresas en los últimos años. Según una encuesta realizada por la firma de consultoría PwC en Colombia, el 59% de las empresas encuestadas externalizan actualmente sus servicios de TI, y el 81% de ellas considera que la externalización de TI es importante para su negocio.

Además, según un estudio realizado por la firma de investigación de mercado IDC en Colombia, el mercado de servicios de externalización de TI en Colombia creció un 9,7% en 2019 y se espera que siga creciendo en los próximos años. La externalización de servicios de TI incluye servicios de soporte técnico, administración de redes y sistemas, seguridad de la información y otros servicios relacionados.

En cuanto a los beneficios de la externalización del soporte técnico, según un informe de la firma de consultoría KPMG en Colombia, las principales razones por las cuales las empresas optan por externalizar sus servicios de TI son la reducción de costos, el acceso a un equipo de expertos y la mejora en la calidad del servicio.

En resumen, la externalización del soporte técnico es una práctica cada vez más común en Colombia para pequeñas y medianas empresas, y se espera que el mercado de servicios de externalización de TI siga creciendo en los próximos años. Además, la externalización del soporte técnico puede brindar beneficios significativos a las empresas, como la reducción de costos, el acceso a un equipo de expertos y la mejora en la calidad del servicio.

En conclusión, la externalización del soporte técnico puede ser una solución rentable y eficiente para las pequeñas y medianas empresas. Permite a las empresas ahorrar costos, acceder a un equipo de expertos, ser más flexibles y ahorrar tiempo. Si tu empresa necesita soluciones de soporte técnico, considera SupporTI, una empresa diseñada para prestar soluciones de TI, mantenimiento de computadores y soporte técnico, seguridad informática y mantenimiento de equipos de cómputo. Con sus servicios personalizados y de alta calidad, SupporTI puede ayudar a tu empresa a resolver cualquier problema relacionado con la informática, permitiéndote centrarte en el crecimiento de tu negocio.